第六十六章 建設服務體系(第1/3 頁)

第66章 建設服務體系

面對形勢的變化，王安時被再次召喚到了香江，與陳兵和李世豪進行深入溝通。

接下來，英豪銷售公司的工作重點，就出現了明顯的調整，原本計劃大力進行的市場宣傳工作，被押後，而服務體系的建設，被當作了銷售公司的重點工作。

英豪銷售公司，原本就只設立了銷售部和市場部兩個業務部門。回到首都之後，王安時馬上又重新組建了兩個功能部門，一個是客服部，一個是培訓部。

英豪銷售公司要建立一個能夠深入全國的銷售和服務體系，就需要這四個部門進行分工管理。

銷售部是最基本的部門，主要負責產品的直接銷售，各省會城市三十幾傢俱有門店功能的辦事處，都歸銷售部垂直管理。

市場部是王安時親自在抓的部門，此前的鑑定會，各路媒體，都是市場部在負責對接。英豪公司的銷售能夠如此快速的爆發，背後都是市場部字努力。

原本市場部還計劃發動更廣泛，更深入的品牌宣傳，但市場爆發太快，相關的配套服務需要趕緊建設起來，所有的市場推廣活動，就要暫時押後。

新成立客服部和培訓部，就是為了儘快把英豪公司的服務能力配套到位。

客服部，看名字就很清楚，就是客戶服務部，主要的內容，就是領導各地的辦事處為客戶提供售後維修服務工作。

英豪公司的產品剛剛上市的產品，出廠前的品質檢驗也比較嚴格，短期內售後維修壓力並不大，但這個部門卻必須儘早建立起來，以樹立英豪公司的貼心服務形象。

新成立的培訓部的功能也很明確，就是為產品的使用者提供技術培訓的服務。

銷售和服務體系說起來很簡單，但其實包含的內容非常複雜。更不要說，內地實在太大了，三十多個省，幾百個地級市。

這個時代，鐵路運能十分緊張，公路體系也不發達，甚至連異地匯款都十分麻煩，英豪公司內地銷售網路建設剛剛起步，沒有能力一下設立太多的經銷網點，英豪公司的各地的銷售網點，都只先設到了省一級，掛著省級辦事處的牌子。

各地的客戶要採購英豪的中文打字機，都需要到各省辦事處來交錢，一手交錢一手拿貨，至於後續如何運回客戶的家裡，只能是客戶自己想辦法。

好在這個時代的客戶，已經習慣了內地的供應體系現狀，對於需要到省城提貨，並沒有什麼不滿的。

經營網點和物流受限於外部環境和管理能力，無法繼續下沉。但英豪公司的服務與培訓體系，卻可以繼續下沉。

隨著市場的開啟，英豪公司各省的辦事處，開始繼續向下延伸，各省前期招聘的員工，經過一段的培訓，再次被分散下派到了各地級市，開始組建地市一級的辦事處。

這種地市級的辦事處，與省級的就完全不同，地市級辦事處並不對外銷售產品，只提供維修和培訓服務，是真正的辦事處。

因為沒有銷售業務，地市辦事處的功能就被大大簡化了，管理難度也被大幅的降低了。英豪產品剛上市，維修服務的壓力不大，這些地市的辦事處，核心的功能，就是提供培訓服務。

此時的計算機功能本就不算複雜，而中文打字機更是主要用於中文的輸入和列印，因此需要培訓的內容，其實並不算多，主要是需要使用者能夠透過上機操作，進行實際練習。

這其實和後世的駕駛培訓很有些相似，不需要學員掌握太多的原理之類的內容，只要學會操作就可以了。

只要有足夠的機器進行練習，這種培訓，並不需要太長的時間，一般一週或兩週時間就能完成，而且對培訓老師的要求也不高。

英豪公司派往各地開設辦事處的員工，都是