第23章 醫院驚魂(第2/3 頁)

員受傷。

這個突發事件反而讓現場氣氛出現轉機。其他家屬看到安保人員的專業素養，紛紛開始勸說張先生冷靜下來。

龍天羽趁機提議：\"張先生，不如我們先去看看你妻子的情況？醫生剛才通知說她的生命體徵已經穩定了。\"

聽到妻子情況好轉的訊息，張先生終於鬆動了。在龍天羽的引導下，他同意先去IcU探視，再進行後續溝通。

與此同時，江小北帶人控制住了幾名專業醫鬧。經過調查，這些人是被人僱傭來製造事端的，背後似乎還有更深的隱情。

\"查清楚是誰在背後搞鬼。\"龍天羽對江小北說，\"這事不簡單。\"

會議室內，主治醫生詳細解釋了手術過程和術後併發症的原因。原來張女士的情況較為特殊，術前檢查顯示她對某些抗生素過敏，這增加了術後感染的風險。醫院已經採取了最謹慎的治療方案。

\"張先生，\"龍天羽補充道，\"醫院會成立專門的醫療小組，全力救治你的妻子。同時，我們也歡迎你聘請其他專家會診。一切以病人康復為重。\"

經過耐心溝通，張先生終於完全理解了情況。他不好意思地說：\"對不起，我剛才太沖動了。\"

龍天羽拍了拍他的肩膀：\"換作是我，可能比你還急。現在最重要的是配合醫生的治療。\"

這場醫鬧危機最終得到了圓滿解決。不僅避免了暴力衝突，更建立起了醫患之間的信任橋樑。

陳院長看著這一切，對天盾安保的表現讚歎不已：\"龍總，你們的專業水準遠超我的預期。\"

龍天羽謙虛地說：\"這只是我們應該做的。醫院安保工作不僅要有力度，更要有溫度。\"

事後調查顯示，這起醫鬧事件背後另有隱情。有人試圖透過製造醫患矛盾來打擊醫院的聲譽。這讓龍天羽意識到，要建立一個更加全面的醫院安全防護體系。

處理完醫鬧事件後的第二天，龍天羽召集了天盾安保所有駐院安保人員開會。會議室內座無虛席，每個人都認真地聽著他的新理念。

\"安保工作不僅僅是維持秩序，更重要的是理解和關懷。\"龍天羽站在講臺前，目光掃過每一張面孔，\"從今天起，我們要實施新的管理模式。\"

新的管理模式分為幾個層面：首先，每個安保人員都要接受專業的心理輔導培訓，學會識別不同型別的情緒危機，掌握基本的心理疏導技巧。其次，建立輪崗制度，讓安保人員輪流體驗不同崗位，更好地理解醫院各個部門的工作特點。

\"記住，我們不只是在守護一個場所，\"龍天羽強調道，\"我們是在守護生命，守護希望。每一個來醫院的人，都帶著痛苦和焦慮，我們要用專業和溫情去化解這些負面情緒。\"

江小北補充道：\"從明天開始，我們會在醫院各個重點區域設立'心靈驛站'。這些小型休息區不僅供病人和家屬使用，也是我們安保人員提供幫助的平臺。\"

新政策很快見效。安保人員不再是冷冰冰的\"制服者\"，而成了醫院裡的\"知心人\"。他們會主動幫助行動不便的病人，為迷路的訪客指路，甚至在深夜為值班醫生送上一杯熱咖啡。

一個月後，醫院的投訴率大幅下降，醫患關係明顯改善。安保人員也找到了工作的新意義，士氣高漲。

就在這時，龍天羽接到了一個意外的電話。是江海市最大的商業地產開發商，盛泰集團的邀約。他們有意與天盾安保談判一個大型綜合體的安保專案。

\"看來我們的名聲打出去了。\"江小北笑道。

龍天羽若有所思：\"是啊，不過這個盛泰集團，似乎與盛世集團有些淵源。\"