第48章 攪事精上班搭子7(第2/2 頁)

可，說明他們酒店方方面面都做得不錯，他這個總經理臉上也有光。

如今服務行業拼的就是服務質量和口碑，顧客承認他們服務好，口碑自然也就上升。

顧客們發發朋友圈，發發短影片，就是對他們酒店最大的認可。

“現在請餘芮上來講講心得，給在座同事分享分享工作經驗。”李志明雙手鼓掌，笑意滿滿指著她，說道。

餘芮：……

餘芮磨磨唧唧從座位上站起來，一小步一小步往臺上走，腦子裡在組織要說的話語。

“咳咳……”她故意咳嗽兩聲試一試話筒，隨後說道：“感謝各位領導對我的認可和肯定，剛總經理讓我上臺講話我挺意外，激動的我腦子一片空白……”

她得時刻抓住機會改變原主在同事心目中高冷的形象，塑造自己是一個優秀上班搭子形象。

其實原主本來就很好，工作努力勤懇，善於為顧客解決問題，就是懶得和同事處關係，導致在同事心裡是個高冷形象。

“其實我用了一點笨方法，我把自己帶入顧客的身份，假如我去酒店，我會在意哪方面不滿意哪方面，如果不滿意又想要得到怎麼樣的一個解決方式和態度……”餘芮緩緩道來，把原主做事方法告訴大家。

“解決問題，不要糾結於做顧客的情緒工作。”餘芮說。

“問題解決了，顧客自然就沒了負面情緒。”情緒大多來源於出現意外問題。

“當然，解決問題全靠各個部門的配合幫助，之前0915半夜馬桶壞了就是汪叔叔來修理，別看汪叔叔年齡在那裡，眼神是一點不差，摸著黑把馬桶修好了。”餘芮說的誇張，倒也不是真的摸黑修。

“1508那個普通房鬧著要換貴賓房，還是領導拍著胸脯給換……臨走時還說要給我們酒店做宣傳。”餘芮從記憶翻出這段時間，順便也講了。

解決問題需要大家共同幫助，確實不是餘芮一個人就能完成的，這些人的努力都該被注意到。

“還有那個鑽石項鍊，要不是洗衣房阿姨們都加班加點來翻被套查詢，估計三天都找不到項鍊。”酒店床單被套都是統一的，沒點人手還真不好找。

有些人雖然不情願來加班，但幹活的時候也沒有偷懶。

“前臺會提前區分哪些顧客比較在意細節，及時告知我們，也能提前有個數。”前臺會吐槽哪個顧客難搞，她們可不得小心翼翼。

“有這麼多優秀的小夥伴幫助，相信大家都在共同進步，共同優秀。”餘芮給演講畫上一個完美句號。

這上臺演講還是抄襲的餘海燕，餘海燕那小作文可是比她寫得好上一百倍。