第56章 攪事精上班搭子15(第1/2 頁)

只是還沒等餘芮想好怎麼計劃，就傳來方琴要辭職的訊息。

聽說是在兒童遊樂區那和孩子家長起了爭執，喜得投訴一枚。

方琴本就因為上次投訴事件，被領導視為關注物件，這前後都沒一個月就又被投訴了。

領導給予公開批評，且還得扣除月績效費，這懲罰也是歷來就有，平時員工們為了不扣錢是儘量做到不被顧客投訴而不是想著得到顧客誇讚。

實在是五星好評太難拿，現在人不像以前好說話，你請她點五星好評，她給你點個一星。

真就很隨性。

“她呀，平時嘴上積德也不至於老被顧客投訴。”前臺張婷來找人聊天，說起方琴辭職這事。

“之前要不是你在，她早就被辭職了。”張婷說，她都聽到好幾個吐槽17樓那個誰態度不好，一猜就是她方琴乾的。

因為後半個月人員變動，餘芮這會在大廳當迎賓，需要站在門口處等待客人，這活就很廢腿。

方琴慣是喜歡吐槽各種八卦，都說常在河邊走哪有不溼鞋，這被顧客當面聽到還不得生氣？

好在，文化人吐槽沒有那些噁心、低俗字眼。

不然，就不止是投訴了。

“有時候也確實是顧客不在理……但誰讓我們是服務行業，就得忍著點。”餘芮壓低聲音說道，也不好太過明顯吐槽顧客。

“想想鈔票，想想奶茶……”餘芮給人分析情況，她說：“你想呀，忍住不頂嘴，不要和顧客有多餘的眼神接觸……降低發生矛盾的機率。”

“再說，早上我們去餐廳服務，人家忙著吃飯哪會刻意找茬。”餘芮很喜歡在餐廳幫忙，等顧客走後，她想吃什麼就吃什麼。

“中間有午休，等我們再工作時，大部分顧客又出門玩了……其實，我們真正和顧客交流的時間是很少的。”一天時間，很快過去的。

“即使有個別喝醉酒的，夜宵回來要鬧事……那就躲一躲。”餘芮說的這些雖然不是個聰明的做法，至少做到不被人投訴。

“這麼想來，一天是不是相對來說美好，在點上一杯奶茶簡直是神仙一天。”這日子，可比末世好上太多。

張婷一想，好像有那麼點道理且還沒有偷懶，她決定按對方說的試試。

其實，她們工作相比於其他呀在戶外工作者的環境，那是相當不錯，有空調還能摸魚玩手機。

“其實，大家都明白，我們酒店工作人員算是充足……但誰家小孩不是嬌生慣養，做不來低下獻媚的樣子。”張婷心裡明白大眾人的想法。

“是呀……誰讓她們有錢，出來消費不是來受氣。”餘芮平靜的說，轉而說起外婆住院的事情，她說：“外婆不能理解空腹，早上醒得早，自己喝了牛奶……當天做不了檢查，出不了院。”

“那小護士兇的了……說交待又交待的事情。”這不就有矛盾了，餘芮說：“換位思考，小護士上了一夜的班，早晨又完不成工作不能下班。”

“外婆延遲一天出院，多付一天住院錢。”餘芮給人打比方，說：“雙方都不開心，這會在鬧出點什麼……矛盾激化……”

“也是……感謝大佬指點。”張婷一想還真對，還不如一開始就好好幹。

小護士能準時下班，外婆玩一天出院省一筆錢，雙方都開心。

不是誰都能像小說裡的主人公一樣，事業愛情皆順風順水，她們普通人就是每天想著能按時下班，工資準時到賬。

獎金什麼的能拿最好，不能拿就爭取不被投訴。

“你今天怎麼說這麼多話？”張婷用胳膊肘撞了撞人，說。

“因為，我想做大堂經理。”餘芮咧開嘴一笑，她要升職，她要當領導。

張