第104節(第2/4 頁)

你是公司管理層，出了這種事只會說沒有？”

顧揚：“……”

顧揚低聲道：“對不起，楊總，這件事是我沒考慮周全。”

“哪裡沒考慮周全？”楊毅繼續問。

“丁經理這段時間都不在，我算是王烈的直屬上級。”顧揚說，“他可能是為了討好我，所以才對貝嘉的事情這麼盡心盡力，又在流程上大開後門。我當時只想著要避嫌，所以很少過問，卻沒想過人是我介紹的，我就應該全程跟進才對。”

“也有可能是他壓根就沒發現乳液有問題，出了事才想到把責任推給你。”楊毅說，“但不管怎麼樣，事情已經發生了，他現在一口咬死是你的責任，這種事原本就很難解釋清楚，更何況杜天天確實是你的好朋友。”

“我知道。”顧揚悶悶地說，“我做事欠妥，願意接受公司處分。”

“這件事我會和陸總溝通。”楊毅說，“你現在先去擬一份致歉函，再和丁經理商量一下，看到時候給這幾百位顧客什麼樣的補償，我的意見是越豐厚越好，當然，具體成本你們來考慮。”

“好。”顧揚點頭，“那我現在就去工作。”

“也別太緊張。”楊毅又安慰，“這種事在職場上不少見，還有更黑暗的，多見幾次就習慣了。”

顧揚笑笑：“謝謝楊總。”

他回到自己的辦公室，開啟電腦盯著螢幕，腦子裡依舊亂成一團。

在易銘之後，這是他見過的第二個人，可以當著自己的面，信口捏造並不存在的“事實”。

實在是很糟糕的體驗。

楊毅也把會議內容電話彙報給了陸江寒。

“那名過敏的女顧客，劉翠娟。”陸江寒說，“她老公是碰瓷式打假界的名人，我剛才也找幾家大超市的負責人問了問，類似於把高階火腿藏到廚具區，等過期之後再翻出來買單索賠的事情不少見，上次還揪著一件大衣不放，說標籤上只寫了百分之百羊絨，但袖口繡花分明還用了棉和毛，屬於隱瞞成分誤導消費者，最後還真被他打贏了。”

“那這一家人算是經驗豐富了。”楊毅說，“這回不管她是事先知情，還是誤打誤撞剛好買了悅容，嚴重過敏都是事實，光是發一張照片在網上，寰東也夠嗆。”

“她肯定會獅子大開口，但我們的賠償額度必須控制在合理範圍內，否則事情一旦傳出去，其他四百多名顧客完全有權力要求平等對待，到時候又有的頭疼。”陸江寒說，“所以寰東和貝嘉的道歉宣告必須快，要趕在和她最終溝通之前公開，千萬別等著這家人都開始上網鬧了 ，道歉宣告才姍姍來遲。”

“明白。”楊毅猶豫了一下，“還有一件事，公司的確不能為員工的失誤背鍋，否則顧客會覺得我們管理混亂。現在王烈一口咬死了顧揚，他是沒有證據，可顧揚同樣沒有證據，如果真要處分，怕是不能只處分一個。”

“這件事我再考慮一下吧。”陸江寒嘆了口氣，“你那邊先出道歉函，也別給顧揚太大壓力，還有，早點放他回家。”

……

顧揚在電腦上打了還沒幾行字，手機就開始嗡嗡震動，來電顯示杜天天。

“我剛從宋總的辦公室裡出來。”杜天天問，“你那邊怎麼樣了？”

“在擬道歉函。”顧揚說，“等楊總看過之後，我再發過來。”

杜天天聲音嘶啞：“這次的事情，對不起。”

“沒關係。”顧揚笑了笑，“這件事你有錯，我也有錯，有部電影怎麼說來著，有肉一起吃，有錯一起扛。”

“這件事會連累到你嗎？”杜天天又問。

“應該不會吧，你就別想我了，解決問題要緊。”顧揚說，“否則事情一旦鬧大，我們誰都跑不掉。”