第46章 衝刺之前2(第1/2 頁)

“王子，這種性格的人出問題是遲早的事，所以我們儘快去完善筆錄，李警官他們好開展下一步的工作。”蕭珊出聲安撫。

“白遲的家屬可能會透過民事賠償取得當事人的諒解來減輕刑責。”李維民告訴二人可能會出現的情況。

“李哥，這個情況不可避免，胡姐提供證據的事是可以保密的吧？”

“這個你放心，我們對胡女士提供的證據是以保密證人的方式提交，這樣可以保證她的安全不受到影響。”

“只要能保證胡姐的安全就行，其他的事，國家法律都許可可以透過民事諒解來減輕刑責，我們也沒有立場去反對。但是這事如果被其他業主知道了，可能沒有那麼輕易放過。”

“小蕭，這事兒我建議物業不參與，如果有業主問起，你們就說公安機關沒有通報不清楚。”李維民言下明顯的維護之意。

“李哥，我明白你的意思，如果有業主輿情出現，再說下一步怎麼處理吧。”蕭珊也無法預計會出現什麼的情況，做了這麼多年物業工作，這種情況還是第一次遇到，只能走一步看一步了。

王梓送走李維民，再回到蕭珊的辦公室：“大媽，如果真的出現輿情怎麼辦？我們得提前想好應對措施。”

“如果我們是業主，會怎麼想？”蕭珊像在自言自語又像在問王梓，手指下意識地在桌面上輕敲。

“我肯定不願意和這樣的人做鄰居，這根本是個不確定的危險源，誰知道他下次會發什麼神經幹出什麼事來！”

“是啊，誰也不敢把自己置於危險之下，於是可能會網暴，可能會引導其他業主抵制這家人繼續住在小區，甚至可能會堵鎖眼、丟臭雞蛋。”蕭珊抬手撫額，“物業能做什麼？”

王梓出去把張嫋嫋叫進來，兩人嘰哩咕嚕地低聲說了一陣，蕭珊沒有理會他們，心裡盤算著對策。王梓和張嫋嫋還沒見過蕭珊這樣，共事這麼久她一直是遊刃有餘的樣子。

“我姐，這事吧本來也和物業關係不大，我們做好自己該做的，其他的業主想怎麼幹我們也管不著。”嫋嫋還是忍不住勸蕭珊不要太過強求完美。

“嫋嫋，把它當作一次案例分析考試，假如這件事可能出現輿情，客服部要考慮哪些點？”蕭珊似乎心裡有一些思路了。

“我想到有2點：第一，管家近期重點關注業主群的聊天方向，關注有號召力的業主對此事的態度；第二，業主如果鬧起來，引導業主正常表達意見，不要有過激行為。”

“我這邊讓巡邏崗和班長關注現場，出現業主聚集的情況，適時介入疏導業主不要有過激行為，必要時報警處理。”王梓馬上配合嫋嫋的想法給出了安全防範意見，“適時介入的說詞我專門給班長和骨幹員工作培訓。”

這麼短的時間兩個人給出這幾點意見，蕭珊還是很滿意的，他們的意見從物業服務角度來看是符合角色定位的：“李警官剛才說白家可能會透過民事賠償來取得諒解，白家很可能會找我們協助聯絡當事人，嫋嫋這邊注意在當事人沒有同意的情況下不要透露他們的聯絡方式，由管家自己聯絡業主，不要用前臺的電話，前臺辦事的人太多，不適合溝通這件事；王梓和老範一起把我們公區的損失確定一下，相關的證據準備好，我們也要代表樓棟業主對公區的損失索賠的；最重要的一點，你們兩人要配合一下，關注整個事件的進展情況，不論哪一方，如果有想利用業主輿情的現象，一定立刻聯絡對方告訴他煽動業主輿情造成不良後果是要負法律責任的。整件事情的過程中如果有不確定的地方，我們三人及時碰頭調整對策。”

“嗯”“好”兩人很鄭重地點點頭，心裡暗想都年底了還接二連三的發生事情，過年一定好好去拜拜。

“哦，下午的會主題是年底衝刺的工