第82章 八十二回 智雪蓮香(第1/6 頁)

且說這日，郝雪蓮正於業務室中忙碌不停，忽地，主管業務的彭大生匆匆進門，急聲稟報：“郝助理，不好了，出事兒了！”郝雪蓮聞言，鎮定自若，言道：“莫要慌亂，究竟何事？”彭大生高聲說道：“豐潤有一客戶飲酒時，竟喝出一根頭髮。此事本為小事，奈何業務員處置不當，客戶當場索賠兩千吊錢便也作罷，可那業務員仗著孫老大燒鍋的信譽，當場並未應允。最終客戶報了官，如今官家正找我們索賠更多。”

雪蓮嘆道：“怎會如此？看來我們需加強培訓，但凡五千吊以下的錢財，業務員當場皆可賠與客戶，無需請示。”彭大生點頭稱是，道：“理應如此，哪天我們開個會，傳達一下罷。甚好，雪蓮道，此事我亦需向東家彙報一番。”彭大成道：“好的。”

官家來到燒鍋，因並非影響酒之品質問題，官家亦頗為通情達理，最後為雙方調解，令燒鍋賠給客戶兩千吊錢。郝雪蓮爽快應允，令客戶甚是滿意，官家亦甚為認可。

官家走後，郝雪蓮順道打了一罈十斤的燒鍋酒贈予官家，讓其順便帶走。官家道：“日後若有何事，隨時尋我，常相聯絡。”

且說孫太歸來後，郝雪蓮便將事情原委詳加說明。孫太言此事至關重要，擇日須開一培訓會，以培訓業務人員之服務，自身亦將參與其中。郝雪蓮應道：“甚好。”

是日，彭大生召集了十幾名酒保，於燒鍋處展開培訓。由郝雪蓮主持，孫太主講。郝雪蓮言道：“今日培訓之主旨，乃在於教汝等在銷售之時，如何推廣並介紹孫老大酒。且有請吾等東家主講。”言罷，孫太登臺，對眾人道：“諸君辛苦了。孫老大燒鍋乃吾等共同之事業，吾等務必將孫老大酒於吾冀東地區推廣得更好，做得家喻戶曉，人盡皆知。吾等須做到如下幾點。”

一者，務必嚴格遵守燒鍋一切規矩。恪守職業道德，愛護客戶，不得欺瞞客戶，愛崗敬業，做好自律。

二者，團結互助，相互學習，積極進取，不得拉幫結派，酗酒、嫖娼、賭博，維護燒鍋之一切聲譽。

三者，五千吊以下之賠償及請客、送禮、吃飯等事，酒保有權自行處置，但事後需郝助理簽字，至賬房報賬。

四則，每月每名酒保皆有二十斤之孫老大燒鍋酒，以供酒保打理關係，由酒保自行處置。

培訓會罷，眾人滿意而歸。

孫太向郝雪蓮詢道：“眾人緣何反應？”郝雪蓮答曰：“眾人皆頗為滿意，汝賦予彼等更廣之自由權利。”

光陰須臾，未幾，又一事起。彼日，侯雪蓮正忙於諸般事務，彭大壯匆匆而至，面現焦急之色，言曰：“郝助理，有一豐南客戶前來兌獎。吾已告之其兌獎已訖，然其執意不肯離去，必欲尋至此間。此刻，此人正於院內等候。”郝雪蓮聞之，鎮定自若曰：“那便請其入內罷。”

未多時，那豐南客戶入得屋內。郝雪蓮笑顏以迎，溫婉而言：“大哥，請坐。雪蓮速令侍女為君倒上香茶。大哥，汝莫急，有何言語好生說，吾必全力相助。”豐南客戶憤憤不平道：“吾飲酒時喝出汝等之獎項，可彼等卻不予我兌獎。汝等豈非欺詐人乎？”郝雪蓮懇切應道：“大哥，君言有理。此兌獎票上未註明兌獎結束之期，實乃吾等之失，還望大哥見諒。如此罷，大哥，吾即刻為君兌付獎項。然吾等之兌獎確已結束，尚望大哥能理解，併發力於外界宣傳一番。”豐南客戶聞此，面色由怒轉喜，忙道：“那是自然，此事吾定然放在心上。”

至此，郝雪蓮成功地平息此事。其以其機智與懇切，化解一場或然之糾紛，亦贏得豐南客戶之認可與好感。

此事甫畢，未及數日，竟有官府吏員突兀而至，傳諭孫老大燒鍋速往官府一行。是日，郝雪蓮心急如焚，惶惶然疾趨官府。及吏員相接，其面色凝重，肅穆異常，