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第64章 風雨(第1/2 頁)

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郵件的標題赫然寫著“緊急!產品質量問題”。王濤臉色煞白,匆匆忙忙地將郵件內容翻譯給賴一鳴聽。原來,歐洲一家大型經銷商反映,他們最近收到的一批“星火”產品出現了嚴重的質量問題,多名消費者投訴,當地媒體也開始報道此事,“星火”的品牌形象受到了極大的損害。

突如其來的訊息如同晴天霹靂,會議室裡的氣氛頓時凝固了。賴一鳴深吸了一口氣,強迫自己冷靜下來,快速瀏覽著郵件內容,眉頭越鎖越緊。產品質量是“星火”的生命線,決不能有任何閃失,更何況這件事還牽涉到海外市場,稍有不慎就會造成無法挽回的損失。

“王濤,立刻通知公司所有高管,十分鐘後到會議室開會!”賴一鳴果斷地下達指令,語氣不容置疑。

十分鐘後,會議室裡坐滿了人,每個人的臉上都寫滿了凝重。賴一鳴開門見山,將郵件內容通報給大家,並沉聲說道:“這次事件性質非常嚴重,我們必須儘快查明真相,妥善處理!”

“我建議立刻成立專門的調查小組,由劉工帶隊,儘快趕赴歐洲,徹查產品質量問題!”技術顧問劉工是公司元老級的技術骨幹,經驗豐富,深得賴一鳴的信任。

“我同意。”市場部經理王濤也附和道,“同時,我們也要做好危機公關,避免負面影響進一步擴大。”

賴一鳴點了點頭,目光掃過眾人,“這件事責任重大,我希望大家都能打起十二分精神,全力以赴!”

調查小組在劉工的帶領下,迅速飛往歐洲。經過幾天的調查,他們發現問題出在供應鏈上,一家歐洲供應商提供的零部件存在嚴重缺陷,導致了最終產品的質量問題。

“是誰負責這家供應商的稽核和管理?”會議室裡,賴一鳴的語氣冰冷,壓抑的氛圍讓在場的每個人都感到喘不過氣。

“是……是湯姆先生。”李翻譯小心翼翼地回答,湯姆是公司歐洲區負責人,主要負責供應商的開發和管理。

“立刻安排視訊會議,我要親自和湯姆談談!”賴一鳴猛地站起身,眼中透出一絲凌厲的光芒。

視訊會議很快接通,湯姆疲憊的臉上寫滿了自責和焦慮。得知調查結果後,他表示願意承擔一切責任,並承諾會全力配合公司處理好此事。

賴一鳴深吸一口氣,語氣嚴厲:“湯姆,你知道這次事件對公司造成了多大的損失嗎?我們一直強調產品質量的重要性,為什麼還會出現這種低階錯誤?”

湯姆羞愧地低下頭,解釋道:“賴總,我承認在供應商管理上存在疏漏,我已經對相關責任人進行了嚴肅處理。我現在最擔心的是,這件事會影響到‘星火’在歐洲市場的聲譽。”

“亡羊補牢,為時未晚。”一直沉默的曹雨薇突然開口,她冷靜地分析道,“當務之急是控制事態發展,挽回客戶信任。我已經聯絡了幾家歐洲主流媒體,準備釋出公開宣告,說明情況,並承諾解決問題。”

“好,這件事就由你負責。”賴一鳴點點頭,曹雨薇的工作能力和沉穩的性格讓他十分放心。

曹雨薇隨後聯絡了公關團隊,起草了一份真誠的公開宣告,向所有受到影響的消費者表示歉意,並承諾會對所有問題產品進行召回和賠償,同時公佈了調查結果和處理措施。

宣告發布後,輿論壓力稍有緩解,但仍有部分消費者和媒體表示質疑。曹雨薇沒有氣餒,她耐心地回覆每一條留言和評論,用真誠和專業贏得了越來越多人的理解和支援。

與此同時,湯姆也積極行動起來。他利用自己在當地的人脈資源,協助賴一鳴與歐洲相關部門進行協調,爭取到了他們的理解和支援,為“星火”渡過難關掃清了障礙。

一切都在朝著好的方向發展,但賴一鳴心裡清楚,這件事還沒有結束。他目光

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