第115章 絕味大k，勝者獎勵100萬(第2/5 頁)

到這，吳大川沒好氣的瞪了這個按輩分自己還得叫她姑姑的女人一眼。

你老實站在那不說話會死啊？一天天竟給我找事！

好在張嶽並沒有問譚雪梅學歷的事，他道：“那伱說說都有哪些弊端？”

譚雪梅神色不變：“首先是千人群太亂。

微信大群固然熱鬧，但非常不便於管理。

平時大家你一言我一語，雖然也會聊工作，但更多的是家長裡短。

尤其是快抖中亂七八糟的連線，密密麻麻一大片。

比如去年卡達世界盃那會，當時全是說球的。

尤其是巴西輸給克羅埃西亞那場，有人預測比分失敗後，竟直接在裡面發自己的果奔影片。

要不是我刪的快，群差點就被封了。

這給我們的管理造成了極大麻煩，每天光分辨有用資訊就要消耗大量精力。

而且微信接龍的上限雖是500，但經常接到141就沒法接了。

很多客戶想訂貨，往往要反覆操作多次才能完成，也給他們造成了很大不便。

其次，因為魚龍混雜，這種群也非常容易洩露客戶資訊。

比如這次，咱們的競爭對手能精準聯絡所有客戶，大機率就是透過這11個微信群實現的。”

張嶽靜靜聽她說完，既沒肯定，也沒否定，而是問：

“那要是讓你管理這些群，你打算怎麼做？”

譚雪梅：“很簡單，精細化管理。

把1000人的大群拆分成200人的小群，並根據各地情況，以省或市、縣進行區域劃分。

同時嚴格限制陌生人員加入。

一般情況下，一個小吃攤只允許加一人，而且必須實名。

最後更得嚴格控制聊天內容，和工作無關的連結一律不準發。

個人也不能在裡面亂說話，發現之後管理員需要私信警告。

如果客戶不聽，直接禁言。”

她剛說完，旁邊那個客服就道：

“要真是這樣，群內的活躍度怎麼保持？

而且若將所有群都拆分，將會形成60個小群。

兩個人根本管不過來。”

譚雪梅道：“群活躍度雖然有利於大家交流，但無效的活躍度反而是累贅。

咱們可以適時搞些活動，比如分享工作日常，曬單等比賽。

最後選出第一名發放紅包，來鼓勵大家發言。

至於群的管理……”

她猶豫了一下，還是咬咬牙：“我建議增加人手。

以前日盛最大的問題，就是主次部分。

客服部作為食品廠的核心，不僅人員最少，管理也最為混亂。

一名優秀的銷售類客服，需要做的事有很多。

比如隨時掌握一線市場的情況，並能夠根據市場資訊判斷其中存在的問題，然後給出解決方法。

還要對客戶的個人能力和忠誠度做出評估，鼓勵並獎勵優質客戶進行傳幫帶，進而發展新客戶源。

而不是做只會收單發貨的工具人。

沒錯，咱們現在的確有8000個客戶。

但別忘了，全國可是有50個地區、661個市、1636個縣，其中地級市283個。

即使最普通的縣城，放十個小吃攤都輕輕鬆鬆，更不要說規模抵上百個縣的地級市了。

所以我們的任務依舊任重而道遠！”

啪啪啪啪！

張嶽立刻鼓掌：“說得非常好！對了，你叫什麼？”

“譚雪梅！”

“不錯，譚雪梅女士，我現在認命你為客服部經理，全面負責十月食品廠客服部的