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第6章 聊聊(第2/2 頁)

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搬過來不久,你們保潔......”胡美雲女士話還沒說完,鄧姐就有些急了,以為她又要告狀了,剛想搶過話頭,被蕭珊拉了一下袖子,意識到自己冒失了,鄧姐的臉微微有點發紅。“剛開始的時候,我是很不滿意的,我家門前這塊的牆磚有塊汙跡,一直在那兒,幾天了都沒人擦。打前臺的電話,那個叫單一一的小妹說安排保潔來處理,我等了兩天,沒有人。”

蕭珊側了側身看向鄧姐,鄧姐沒吭聲。

“後來我又打電話是卿青接的,她說安排保潔來處理,結果保潔來時我正要出門,一問才知道她們之前根本沒接到通知。”

“非常抱歉帶給您不愉快的服務體驗,”蕭珊很誠懇地道歉,“這是我們的資訊傳遞出問題,後來保潔的工作有沒有改進呢?”

“鄧姐來過幾次,每次我都跟她說有哪些地方做得不對,她應該也給保潔都培訓了吧,後來就沒有再出現同樣的情況了。”

“她們有這樣的進步,要感謝您的監督,相信鄧姐在和您交流後自己也有很大的收穫,但是我們還是應該自己去提升服務技能,不能總是需要您來提點。”

“蕭經理,我對細節是很在意的,本來你們服務做得很好,但是一些小的細節不注意,就會讓我們有不好的印象,久而久之就變成了不滿意了。”

“對,您今天反應的情況,說明我們的資訊傳遞上還有漏洞,回去後要補一補這方面的課。”

“其他沒什麼,鄧姐是個實在人,我有時候話多了不招人喜歡,但是鄧姐從來沒有嫌煩過。”

“胡姐,謝謝你給我提了那麼多意見,以後還是請你多幫助我。”鄧姐微紅著臉道謝。

“那就不打擾您休息了,如果有什麼事您給我打電話,這是我的名片。”蕭珊覺得今天的溝通雖然沒花多長時間但很有效。

“好的,沒什麼大事,我也不會打擾你。”

“我們就先告辭了。”

所以今天胡美雲女士會發現小區的異樣,在蕭珊看來是很正常的。

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