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第103節(第4/4 頁)

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貝嘉日化那頭準備的資料很齊全, 其中就包括了這次事件的全過程, 倒也沒推卸責任。宋濤一上來就承認存在工作失誤,說新聘請的產品經理監管不力, 下屬和杜天天的溝通又出了問題, 才會發生備案都還沒透過, 商品卻已經開始上架售賣的情況,貝嘉願意承擔顧客此次所有的醫療費用, 以及合理範圍內的賠償。

“鬧上門的只有這一位顧客, 買到不合格商品的可有五百個人。”楊毅提醒,“剩下的這些, 宋總打算怎麼解決?”

“我們昨晚開會, 主要也是在討論這個。”宋濤說, “無非就兩種方式,第一,壓下去,我能保證乳液的配方絕對沒問題, 也會盡快拿去做相關備案, 等到顧客手裡的贈品用完了,新一批的合格乳液上架, 這事也就糊弄過去了。”

“第二種呢?”楊毅問。

“向消費者公開致歉,承諾哪怕套盒已經拆封使用, 也可以全額退款, 或者用那支贈品乳液來換一瓶200ml的化妝水。”宋濤說,“我們其實更傾向這種解決方式, 雖然短期內會面臨很大壓力,但從長遠來看,反而對企業有益。”

“所有相關工作人員,包括我本人,都會發表道歉宣告並且接受公司處分。”對方的產品經理補充,“但還是想先問問楊總這邊的意見,畢竟這件事對寰東也有影響。”

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