第51章 客戶投訴危機(第1/1 頁)

大量客戶投訴如潮水般湧來，讓三哥和鳳姐應接不暇。

“產品質量太差了，這根本就不符合你們宣傳的標準！”一位憤怒的客戶在電話裡大聲說道。

“售後服務太差勁，我的問題一直得不到解決！”另一位客戶也抱怨連連。

三哥和鳳姐一邊安撫客戶的情緒，一邊緊急調查投訴的原因。

他們發現，一部分投訴是由於之前生產過程中的疏忽導致的產品質量問題，還有一部分則是因為售後服務團隊的響應不及時和處理不到位。

“我們必須立刻採取行動，解決這些問題，不然公司的聲譽就毀了。”三哥焦急地說道。

鳳姐點頭表示同意：“對，先對有質量問題的產品進行召回和更換，同時加強售後服務團隊的培訓和管理。”

公司迅速釋出了召回公告，並組織專門的團隊負責處理客戶的退換貨事宜。售後服務團隊也開始了緊張的培訓，學習如何更有效地與客戶溝通和解決問題。

孩子們也主動幫忙，在電話裡用稚嫩的聲音向客戶道歉，雖然有時候表達不太清晰，但那份真誠也讓一些客戶的怒火平息了不少。

經過一段時間的努力，大部分客戶的問題得到了解決，投訴量逐漸減少。

然而，就在他們以為危機即將過去的時候，市場上突然出現了關於公司的負面謠言，說公司即將破產倒閉。

這一謠言迅速傳播，讓許多潛在客戶望而卻步，合作伙伴也開始動搖了。

負面謠言的傳播讓三哥和鳳姐剛剛放鬆的神經再次緊繃起來。

“這明顯是有人在故意抹黑我們，可不能讓這種謠言壞了我們的名聲！”三哥氣憤地說道。

鳳姐冷靜地分析道：“我們得儘快找出謠言的源頭，同時想辦法澄清事實。”

他們立即組織人員展開調查，透過各種渠道收集線索。孩子們也發動身邊的小夥伴，幫忙留意有沒有可疑的人在傳播謠言。

經過一番努力，他們發現謠言似乎是競爭對手故意散播的，目的就是要打壓他們的公司。

“這些人太卑鄙了，竟然用這種下三濫的手段！”三哥怒不可遏。

鳳姐安慰他道：“先別生氣，我們得趕緊想辦法應對。”

公司決定透過召開新聞釋出會的方式來澄清謠言。在釋出會上，三哥和鳳姐詳細介紹了公司的現狀和未來的發展規劃，展示了公司的實力和信心。

“我們的公司運營良好，資金充足，研發工作也在順利進行。那些謠言完全是無中生有！”三哥堅定地說道。

鳳姐接著說：“我們會一如既往地為客戶提供優質的產品和服務，絕不會被這些謠言所打倒。”

然而，儘管他們做出了澄清，但仍有一些人對公司持懷疑態度。

“這會不會是他們在掩人耳目？”“誰知道他們說的是不是真的？”

為了進一步消除大家的疑慮，公司決定邀請一些客戶和合作夥伴到公司實地考察，讓他們親眼看到公司的正常運轉。

在考察過程中，客戶和合作夥伴們看到了公司有序的生產流程、先進的技術裝置和充滿活力的團隊，逐漸打消了心中的疑慮。

“看來之前的謠言確實是假的，這家公司還是很有實力的。”一位客戶說道。

“是啊，和他們合作應該沒問題。”一位合作伙伴也表示。

就在公司的聲譽逐漸恢復的時候，新的問題又出現了。

由於之前的一系列風波，公司的一些優秀員工開始被其他公司挖角。