第431章 傳播福音(第3/3 頁)
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其寶貴,想要將他們發展成為奈飛的長期使用者,市場調查部必須切中要害,終結這些人在百事達租賃電影的習慣。
從去年年初開始,喬爾-邁爾和他的工作人員經常打電話給網站的新使用者,詢問他們使用網站的情況,他們為何點選某個物件,他們為何在某一天而不是其他時間註冊等等。
如果時機合適,會趁機提出登門拜訪的請求。
喬爾-邁爾堅信,電話中的溝通再順暢,也比不上面對面的交流。
幸運的是,只要電話溝通順暢,很多客戶都會同意登門拜訪。
然後,喬爾-邁爾和他的工作人員會帶著小禮品以及專門從星巴克買的咖啡,趕去客戶家中,觀察使用者如何在奈飛網站上搜尋電影,如何挑選自己中意的影碟等等。
這些第一手的資料,成為了奈飛極其重要的參考資料。
看看百事達那糟糕的服務,喬爾-奈爾覺得他們的工作和奈飛這個網站,都是在為廣大的影碟使用者傳播福音。
雖然百事達一家獨大的局面不會立即發生變化,但奈飛無疑走在一條正確的道路上。
喬爾-邁爾對於拜訪使用者充滿熱情,過去幾個月的實地發展高速他,對於奈飛應該怎樣改善自己的網站,那些受過良好教育、家境條件不錯的男性使用者有很多想法,其中一些相當不錯。
透過拜訪發現,影迷們越來越滿意奈飛提供的服務。
不過,喬爾-邁爾非常清楚,奈飛需要走的路仍然很長。
奈飛的大部分使用者們,仍然在百事達、好萊塢影片和影庫等連鎖店面租片,多年的消費習慣不可能短期內就徹底改變。
但未來屬於奈飛!
喬爾-邁爾想到了新老闆羅南-安德森在公司新年會議上說過的一句話——昔日的巨無霸比不上後起之秀機智靈活!
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